Onno Hoes: ‘Als de crisis toeslaat, heb je aan al die handboeken niets’

Lessen over hoe je burgemeesters adviseert

Stiekeme PowNed-opnames leidden eind 2014 tot een crisis die Onno Hoes te machtig werd. Uiteindelijk stapte de burgemeester van Maastricht op 27 juni van het afgelopen jaar op. De ervaring heeft hem één ding geleerd: ‘Je kunt het allemaal volgens het boekje leren, maar als de crisis toeslaat, heb je niets aan al die handboeken. Dan komt het erop aan dat je elkaar in de ogen kunt kijken. Mensen moeten in een onnatuurlijke setting natuurlijk op elkaar reageren. Dus moet je een netwerk hebben van mensen die elkaar vertrouwen. De voorzitter van het crisisteam, een burgemeester, moet erop aankunnen dat de informatie die hij krijgt deugt en jij moet als adviseur kunnen snappen of jouw boodschap aankomt.’

Lastige burgemeester

Wat adviseert Hoes de crisisadviseur? Zoveel burgemeesters, zoveel karakters. ‘Richt je als adviseur dus op het type burgemeester. Als je weet dat het iemand is die graag ter plekke is, dan moet je daarin meegaan. Als je dat niet doet en hij of zij zit contrecoeur achter het bureau, dan wordt het een knap lastige burgemeester die op alle slakken zout gaat leggen. Kruip dus in het hoofd van de burgemeester en bouw daar als team de goede werkwijze omheen.’

Sociale media

Als de crisis dáár is, dan wordt het draaiboek, keurig geactualiseerd en in een binder in de kast weggezet, niet alleen snel vergeten, maar ook nog eens van alle kanten gepasseerd door de sociale media. ‘En dus moet een gemeente in een crisissituatie de sociale media zelf minutieus en proactief gebruiken’, aldus Hoes.

Lees verder via communicatieonline –  ‘Als de crisis toeslaat, heb je aan al die handboeken niets’