‘Gemeenten verwachten soms teveel kennis van burgers’

Gemeenten kunnen veel klachten van burgers voorkomen als ze duidelijker zouden communiceren. Nogal eens blijken gemeenten te veel kennis te verwachten bij de burger. Dat is een van de conclusies van de Overijsselse Ombudsman. In het jaarverslag over 2016 stelt de Ombudsman dat gemeenten er te vaak vanuit gaan dat de klant op hetzelfde niveau denkt als de medewerker die met betrokkene communiceert. ‘Goede informatieverstrekking blijkt moeilijk te zijn. Het kan echter nooit eenvoudig genoeg uitgelegd worden. En er moet zeker niet vanuit gegaan worden dat de burger dat wel zal weten’, aldus de Ombudsman.

Lees verder via BinnenlandsBestuur

Leer meer over privacy en informatiebeveiliging tijdens de, georganiseerd in samenwerking met Binnenlands Bestuur, praktische seminarreeks voor gemeentejuristen en juridisch adviseurs De Juridische Gemeente – De belangrijkste wetswijzigingen in theorie en praktijk start 22 maart