Hoe communiceer je met de burger bij een crisis of een ramp?

Overheden zijn verplicht om de burger (inwoners en bedrijven) te informeren over gezondheids- en veiligheidsrisico’s. De vraag is echter: “Hoe doe je dat?’ Er is een woud aan apps, communicatiemogelijkheden en mensen die iedere keer weer iets nieuws uitvinden om met de “burger” te communiceren. Wordt het allemaal niet wat te veel?

Burgerparticipatie d.m.v. Burgernet

Uit onderzoek door de Universiteit van Utrecht is vast komen te staan dat het merendeel van de mensen bereid is om de politie te helpen als op hen een beroep wordt gedaan via Burgernet. Die mensen vormen de ogen en oren in de wijk bij incidenten als een straatroof, overval, inbraak, doorrijden na aanrijding, diverse andere High Impactcrimes en natuurlijk vermissingen. Binnen de eenheid Rotterdam wordt met Burgernet 25% aan hard succes geboekt. Dat wil zeggen dat een kwart van de uitgezette acties wordt opgelost door actieve inmenging van de op Burgernet aangesloten burger. Een prachtige successtory die z’n weerga niet kent waardoor Burgernet voor de politie, in het kader van de zogenaamde tijd-kritische acties, het meest effectieve opsporingsmiddel is. Maar ook m.b.t. niet tijd-kritische acties is Burgernet een belangrijke speler. Kun je Burgernet ook inzetten voor de risico- en crisiscommunicatie? Je hebt vanuit de overheid al NL-Alert en binnen de eenheid Rotterdam ook nog Rijnmond-Veilig. Nederland telt zo’n 29 systemen om te alarmeren en te alerteren en er bestaan al een paar duizend verschillende Appgroepen. Allemaal met de juiste instelling bedacht, maar hoe effectief ben je nog en wat is de waarde van de gegeven informatie? Hoe kun je de impact van een crisis of een ramp goed communiceren zonder afbreuk te doen aan de inhoud en met medeneming van allerlei nieuwe ontwikkelingen. Waar raken de belangen van het bedrijfsleven en de wetenschap elkaar zonder hypes te creëren en waar ligt de grens tussen need to know en nice to know? Waar houdt gevalideerde informatie op en waar begint het speculeren? Aan de andere kant is het ook belangrijk om niet teveel in protocollen te denken en waar nodig out of the box te handelen. De overheid is sterk in vaste waarden en normen maar schiet vaak door in haar processen. Het gaat dan niet meer om de outcome maar of alle regeltjes wel gevolgd zijn. Indekkingsgedrag in optima forma. Sleutelwoorden hierbij zijn balans, samenwerking en gezond verstand.

Lees verder via SBO