De ‘nieuwe ambtenaar’ zit niet op kantoor, maar staat in de wijk

Meer de straat op en de regels soepeler toepassen. De ‘nieuwe ambtenaar’ wijst de klant, voorheen burger, op wat er wél kan. Op het stadskantoor in Zwolle is dat soms nog even wennen. Zeker als eigen inzicht botst met landelijk beleid of de klant niet meeverandert. ‘Het regent nog steeds handhavingsverzoeken.’ Tot vorig jaar oogde het stadskantoor van Zwolle als een typische gemeentelijke machinekamer: zes verdiepingen met smalle gangen en kleine kantoortjes; elke ambtenaar een bureau met postbak en archiefkast. Een plek om, zonder al te veel last van de buitenwereld, te werken aan beleidsstukken, modelverordeningen, vergunningen en WOZ-beschikkingen. Nu is het stadskantoor aan het Lübeckplein lichter en ruimer. Er zijn flexplekken in allerlei soorten en maten, hoekjes voor informeel overleg en kamers voor besprekingen. Muren en meubilair zijn warm van tint. Hier kom je je dag wel door als ambtenaar.

Lees verder via Volkskrant – De ‘nieuwe ambtenaar’ zit niet op kantoor, maar staat in de wijk