De menselijke maat is minder vanuit potjes denken, en meer vanuit empathie

Wie het over problemen tussen burger en overheid heeft, denkt meteen aan Nationale ombudsman Reinier van Zutphen. Hij zag vanaf het begin welke invloed hardvochtig overheidsbeleid op de burger had. Wie het menselijker wil, moet het volgens hem persoonlijker maken: “Met een belletje heb je vaak driekwart van de zaak opgelost. Maak je dat persoonlijk contact niet en wordt het te juridisch, dan zal het contact tussen overheid en burger ook snel verharden. De menselijke maat is je verplaatsen in een ander.”

Een rode draad in uw jaarverslag is de vraag welk effect uw werk heeft gehad. Een dag voor publicatie deed Mark Rutte bij Nieuwsuur een van zijn ‘radicale’ ideeën uit de doeken: een club die tussen de overheid en burger in zit om problemen tussen beiden op te lossen. Uw werk dus. Hoe heeft u naar die uitzending gekeken?

Lees verder via sociaalweb.nl