Ambtenaren zijn net mensen. Ook zij hebben wel eens last van disfunctionele bureaucratie. Richard is zo iemand. En ik zou bijna zeggen: gelukkig maar, want zo ontdekt je wat belangrijk is voor mensen.
Richard maakt digitaal bezwaar tegen zijn belastingaanslag. Op het scherm ziet hij een bevestiging dat zijn bezwaar goed is ontvangen. Maar na zes weken heeft hij nog niets gehoord. Als hij de Belastingtelefoon belt, vertellen ze hem dat hij nooit een bezwaar heeft ingediend.
Lees verder via ibestuur.nl
Meer leren over de digitalisering van het openbaar bestuur van Jolize Lautenbach (NautaDutilh) en over andere actuele wetgeving voor overheidsjuristen? Kom vanaf 3 april naar de HCB Seminarreeks ‘Juridische Update 2019 – Voor Overheidsjuristen’georganiseerd door het Haags Congres Bureau.