Burgers lopen vast in systemen overheid

‘U past niet in onze criteria’. ‘U heeft zich niet aan onze afspraken gehouden’. ‘Wij hebben andere definities’. ‘Wij zijn een andere dienst’. Te vaak zijn de mensen die zich melden bij de ombudsman van Amsterdam en omstreken weggestuurd met dit soort zinnetjes.

Burgers deden vorig jaar ruim 2200 keer een beroep op de ombudsman voor de metropool Amsterdam. Dat zijn driehonderd meer meldingen dan in 2015. Dat is een slecht teken, schrijft ombudsman Arre Zuurmond in zijn jaarverslag. Mensen gebruiken hem als breekijzer ‘omdat ze er zelf niet doorheen komen’, terwijl de betrokken ambtenaren in staat zouden moeten zijn maatwerk te leveren.

Lees verder via Trouw